سياسة الاستبال والاسترجاع

سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية سليماً وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من سلامته. ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:1- إذا تم تصنيع المنتج أو تخصيصه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.

2- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تشغيله بما يخرجه عن حالته الأصلية.

3- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو السقوط أو الكسر أو العبث.

4- إذا فقد المنتج أي من ملحقاته أو التغليف الأصلي أو تغيرت حالته.

سياسة الاسترجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

3- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل جميع التكاليف المرتبطة بالشحن والتسليم. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم إعادة المبلغ أو استبدال المنتج دون رسوم.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو تشغيله بشكل يغير حالته الأصلية.

2- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الكسر أو العبث.

3- إذا فقد المنتج ملحقاته أو تغليفه الأصلي.